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¿Mi empresa debe estar en las redes sociales?
Las redes sociales han recuperado el modelo de comunicación previo a la revolución industrial y a los medios de comunicación masivos que dictaban la agenda de temas a seguir. En definitiva, se ha recuperado aquella comunicación tradicional, la que se realizaba en los sitios públicos (plazas o mercados locales, entre otros): la conversación. La digitalización que trajeron consigo los ordenadores, la conectividad que ofrece Internet, y la potencia exponencial que se ha logrado con los dispositivos móviles, explica la fuerza que tienen las redes sociales ahora.
Este modelo de comunicación hace posible el debate entre los usuarios, y entre los usuarios y la empresa. De esta manera se logra que ya no sea la oferta y la demanda quienes determinan la calidad y el precio de los productos; ahora es el usuario quien ha recuperado este poder, ya que es posible expresar una opinión y compartirla con el resto de público.
Las redes sociales se han convertido en las nuevas plazas en la que todos tenemos el poder de expresar nuestras experiencias y nuestras demandas. Pero es una herramienta que esta al servicio de todos. No solo del usuario, sino también de la empresa, el periodista, el medio de comunicación, el alcalde; para todos y cada uno de nosotros.
Gracias a esto, ahora el consumidor puede preguntar, reclamar, solicitar y, en definitiva, conversar con las marcas. Muchas empresas han entendido este cambio y se han unido de manera activa en esta conversación. Han descubierto que si escuchan, responden y adecuan su estilo a las distintas redes sociales, tendrán mayor aceptación por parte de su público.
En conclusión y respondiendo la pregunta inicial: ¡Sí! Hay que estar en las redes sociales y, para lograrlo, es necesario contar con el asesoramiento de profesionales cualificados, que entiendan este modelo de comunicación y puedan utilizar estas herramientas de la mejor manera posible, adaptándolas para que cada empresa consiga aquellos logros que se propone. Algo que en Ippi llevamos años realizando, adaptando la comunicación de nuestros clientes a los nuevos soportes y medios de comunicar que internet y las nuevas tecnologías nos han proporcionado. Y todo ello sin olvidarnos de seguir mirando hacia delante, a la espera de vislumbrar los nuevos modelos de comunicación que están aún por llegar.
El gigabit inalámbrico
La velocidad es el eterno reto de la tecnología centrada en internet. Quienes se ocupan de acelerar este proceso no descansarán hasta que la instantaneidad sea posible. Y aunque ese día no esté lejos, la verdad es que unos y otros empeños de conquistar esa meta se han ido quedado en el intento. El gran objetivo inmediato desde hace años es el gigabit por segundo en el acceso a la red de redes.
La conquista de un servicio inalámbrico de gigabits por segundo viene desvelando a industriales y operadoras hace más de quince años. En ella están interesadas todas las grandes compañías. Desde los gigantes tradicionales de la industria de las telecomunicaciones como Ericsson, Nokia, Huawei, Qualcomm o Verizon, pasando por las grandes operadoras, caso de ATT, hasta los grandes “interneteros”, como Facebook y Google.
Parece que el día en que se nos cuele una señal de gigabit en nuestra casa u oficina no está lejos, pero, por el momento, solo un 8 % de los usuarios de EE.UU. tienen acceso a esas velocidades que disparan cien veces la velocidad actual de acceso, según la Administración Nacional de Telecomunicaciones e Información de este país.
Es precisamente en el seno de los laboratorios de investigación de compañías americanas donde se avanza más. Google Fiber afirma estar proporcionando ya servicios de gigabit inalámbrico y una pequeña start-up de Boston lo hará posible este verano, según informa la Mit Technology Review.
Aunque la espera continúa, la duda de la llegada del gigabit se debilita cada vez más y acaba la espera.
Ciudadades (¿Inteligentes?) de Papel
No hay nada como un buen patrocinador para garantizar el éxito de un evento, de un personaje, de una campaña. Si consigues a varios, mejor; si además te apoya la Administración pública, te puedes gastar el presupuesto en regalar muchas cosas. En el II Congreso de Ciudades Inteligentes celebrado la semana pasada en Madrid, vemos que no fue precisamente por falta de patrocinadores: unos treinta entre platino, oro, plata, bronce o hierro forjado más organizadores, instituciones… Ojalá todas las iniciativas tuvieran similar apoyo y ojalá todo ese presupuesto para el photocall llegue también a los ciudadanos.
Lo que seguro llegó fueron sus buenos cinco kilos de documentación por barba: folletos corporativos, libro de lujo editado por un operador de telecomunicaciones, otro libro tipo Biblia, dos bolígrafos y cartera para llevarlo todo al hombro. Sí, mi hombro y yo también echamos de menos un pendrive.
El que aparece en la imagen es el citado libro-listín telefónico de 750 páginas, para que lo lean aquellos que tengan insomnio. Eso sí, cuidado con dejarlo en la mesita de noche porque si se cae al suelo se acabó su sueño – y el de sus vecinos.
En plena era digital y tras un encuentro en el que se reivindicó lo cloud e ‘inteligente’ como patrón de las ciudades del futuro, salimos con empacho de soporte físico, para todo aquel que ya lo añore. ¿No estábamos llegando al final de la era del papel?
Aurelio Rapado.
Una apuesta de éxito: “Estimado universo, llámenlo iPhone 7”
Uno de los sueños de cualquier marca es llegar al máximo de usuarios posibles, aunque en muchas ocasiones no es viable por la inversión que esto supone. La mercadotecnia encuentra en el periodismo una vía para lograrlo: el Newsjacking o el arte de saber aprovechar las oportunidades que ofrecen las noticias de actualidad para cualquier negocio.
El pasado jueves, Apple descubrió en San Francisco el nombre de sus dos nuevos móviles, y como viene siendo habitual recurrieron a las “generaciones S”, presentando así los modelos iPhone 6S y 6S Plus. Algo ya previsible dentro de las apuestas durante el último mes, y en las que, según la opinión de los expertos, la saga iPhone debía seguir la secuencia lógica según su política de nombres.
Pero hay alguien que parecía no estar de acuerdo, una agencia neoyorquina de publicidad llamada 6S Marketing.
Para manifestar su opinión, y de paso ganar visibilidad mediática aprovechando esta oportunidad única, la mencionada agencia adquirió uno de los paneles luminosos de publicidad de Times Square, en Nueva York:
“Estimado universo, por favor llámenlo iPhone 7. Atentamente, 6S Marketing”.
A su vez estacionaron un camión publicitario en la puerta del buque insignia de Apple en la Quinta Avenida, esta vez dirigiéndose expresamente a la compañía:
“Estimado Apple, por favor llámenlo iPhone7”. Atentamente, 6S Marketing”.
En el Blog de la agencia, su CEO escribió una entrada titulada:
“Estimado Apple, por favor llámenlo iPhone7 #WeAre6S por Chris Breikss”
En ella explicaba estos movimientos y se justificaba así: «Yo quería empezar diciendo que somos grandes admiradores, somos usuarios de iPhone desde hace mucho tiempo. Somos iMessagers devotos y simpatizantes firmes de Siri. Por lo tanto, estamos muy entusiasmados con el lanzamiento de su próximo iPhone, y nos han llegado los rumores de que lo van a llamar «iPhone 6S.» Nos gustaría pedirles que reconsideraran».
Así se creó una brillante acción de Newsjacking que ha dado la vuelta al mundo. Hoy hay más de 8.000 artículos en las búsquedas de Google News hablando de 6S Marketing y más de 600 tweets usando el hashtag #WeAre6S
Imaginaos todo lo que se puede conseguir para una empresa a través de las formas tradicionales de comunicación y relaciones públicas.
¿Aún no has preguntado a Siri cuánto es cero entre cero?
Apple describe a Siri – la asistente personal de IOS- como una asistente todopoderosa con la que «todos tus deseos son órdenes». Lo que no dicen es que Siri tiene su propia personalidad, y a veces puede llegar a irritarse con preguntas irrelevantes de usuarios que intentan vacilarla. Pues bien, esta responde al igual que cualquier mujer con carácter haría, con mucho sarcasmo, llegando a poner en duda tu inteligencia y vida social.
Así consiguió ser trending topic nuestra ciberamiga Siri cuando el actor de Breaking Bad Aaron Paul -con casi 2,5 millones de seguidores- tuiteó el lunes desde el otro lado del Atlántico: “Preguntad a Siri: ¿Cuánto es cero entre cero? AHORA MISMO”, obteniendo más de 12.000 retuits en menos de un día.
Ask Siri «what is zero divided by zero?» RIGHT. NOW.
— Aaron Paul (@aaronpaul_8) junio 30, 2015
Ayer los los tuiteros hispanohablantes adaptaron la pregunta y descubrieron que en castellano también funciona:
“Imagínate que tienes cero galletas y las repartes entre cero amigos. ¿Cuántas galletas le tocan a cada amigo? No tiene sentido. ¿Lo ves? Así que el monstruo de las galletas está triste porque no tiene galletas y tú estás triste porque no tienes amigos”, dice la asistente.
Este tuit ha sido retuiteado más de 4.000 veces convirtiéndose en trending topic en las redes sociales esta semana.
La app de ‘Gran Hermano’: Desafío Total… a lo privado
La comunicación, todos lo sabemos, ya no tiene límites con las nuevas tecnologías. Lo malo es cuando las posibilidades incluyen entrometerse en tu vida privada. Este debate está servido, pero desde hace mucho tiempo.
La novedad ahora es que cualquiera te puede vigilar… si tienes instalada cierta aplicación en el móvil. Si corres mucho con el coche, si frecuentas algún lugar poco recomendable o peor, si no estás donde dijiste que ibas a estar, ¡cuidado! No hace falta que te delates en Facebook o Instagram: ya existe software ‘espía’ que te rastrea las 24 horas. Y ojo con deshacerte del programa: en algunos países es ilegal.
Mujer despedida en EE UU por desinstalar una app que la vigilaba
Gracias a estas apps, nos habremos convertido en concursantes involuntarios de Gran Hermano, pero sin cobrar ni decir groserías (si no quieres). Aunque consolémonos: es mejor bajarse un bonito geolocalizador en el móvil que un chip corporal, por si te entran ganas de “desinstalarlo”:
Desafío Total: una escena de narices.
Los tribunales no se han pronunciado aún en España sobre la legalidad o no del procedimiento. Da igual. Unas veces darán la razón al controlador y otras, al controlado. De momento, o mantenemos una conducta intachable o, por si acaso, dejamos el móvil en la oficina durmiendo.
Aurelio Rapado.
El #BlackFriday ya no viene solo
Hoy celebramos otra fecha importada en nuestro calendario, a la altura de Halloween o del mismo Papá Noel, y que además no viene sola. Copiando a sus homólogos estadounidenses, muchos establecimientos amplían sus descuentos más allá de las fronteras de hoy, viernes 28, y se suman al Cyber Monday, el próximo lunes, una fiesta creada por las firmas virtuales para dar continuidad a las ofertas del Black Friday.
Filadelfia. Década de los sesenta. La masificación de sus calles el día después de Acción de Gracias, una festividad que siempre cae en jueves, era insufrible. Hasta tal punto, que los cuerpos de seguridad apodaron “Viernes Negro” a este día de resaca. Pero no fue tan aciago para los comerciantes, que veían cómo sus cuentas pasaban de números rojos a negros. Decidieron entonces adoptar este término y hacer negocio con él. A partir de aquella fecha, los comercios de Estados Unidos celebran el Black Friday como el día en el que se inauguran las compras navideñas. Una jornada con grandes descuentos ideados como reclamo para calentar la temporada más consumista de todo el año. Décadas después, como complemento de esta festividad y adaptándose a la era del e-commerce, el lunes posterior también se celebra el Cyber Monday, término que acuñó shop.org (la mayor asociación de minoristas del mundo) en 2005 con el objetivo de que los compradores del Black Friday usaran en el siguiente lunes conexiones más seguras y mucho más rápidas comprando desde su trabajo. También lo aprovecharían para lo que habían dejado de adquirir el viernes anterior.
Pues bien, la moda española se vuelve yanqui y empresas como Zara, Desigual, Mango o El Corte Inglés también adoptan estos términos, importándolos a sus tiendas a pie de calle y a sus webs. Las marcas y tiendas onlineinundan las redes sociales y sus escaparates anunciando estos tres días de descuentos. Electrónica, telefonía, mobiliario e incluso formación se unen a esta práctica. O estás dentro o estás anticuado. Todas las ideas son válidas mientras ayuden a consumir, vengan de donde vengan.
Perdida en la opinión pública
Recientemente fui al cine para ver la nueva película de David Fincher: Perdida, Gone Girl, un thriller redondo, que te mantiene pegado a la butaca por más de dos horas y sin pestañear. Un matrimonio sin hijos, que está pasando por un momento de crisis, comienza a jugar a la manipulación, no sólo entre ellos sino con la opinión pública a través de los medios de comunicación. Aunque la trama principal de la película es otra (que no quiero desarrollar para no haceros spoilers), me llamó poderosamente la atención el papel que juegan en el guión los periodistas, los líderes de opinión, las redes sociales y el manejo de la imagen pública.
Por mi profesión, es inevitable profundizar en este tema cuando una película lo expone como parte de su historia. Además es un aspecto que Fincher se toma muy en serio: recordemos que es el mismo director de La Red Social, película que también analizamos en este blog. Un descontextualizado selfie induce a que el protagonista sea odiado por momentos. La presión hecha por periodistas, líderes de opinión, provoca que todos nos formemos una equivocada idea de la realidad. Gracias a estas matrices de opinión, potenciadas por las redes sociales en las que se nos permite opinar sin ningún tipo de control, se logra distorsionar la realidad, haciendo al bueno, malo, y al malo, bueno.
Tanto en la vida individual como en las empresas, la imagen es importante. Si eres bueno, tienes que saber comunicarlo. Por esto que es importante contar con profesionales de la comunicación, que puedan asesorar sobre cuál es la mejor manera de cuidar nuestra imagen. Los directivos de las empresas deben aprender a enfrentarse con una rueda de prensa, una entrevista con periodista, afrontar momentos de crisis, etc. Pero sobre todas las cosas, las empresas, como el protagonista, deben basar su discurso en la honestidad y no intentar ‘vender’ lo que no es.
5 páginas Web que te harán más inteligente
Soy fiel seguidor del portal Entrepreneur (Emprendedor) por sus interesantes artículos que publica casi a diario. El último que me he leído es uno titulado 17 páginas Web que te harán más inteligente y he decidido escoger 5 de ellas y recomendarlas en nuestro blog:
- Duoling: Es una divertida manera de aprender o mejorar tus conocimientos de español, inglés, francés, portugués y alemán. mientras ‘juegas’ en el ordenador. Entrepreneur dice que es como recibir conocimientos universitarios sin el coste que ello implica.
- Instructables: Es un portal que debe conocer todo aquel que se le dé bien el bricolaje. A través de vídeos explican, paso a paso, cómo hacer casi cualquier cosa, desde una mesa hasta una casa de árbol.
- Lifehacker: Este portal comparte trucos, tips y descargas de programas que te ayudarán en tu día a día.
- Lumosity: Una entretenida manera de ‘entrenar’ el cerebro para mejorar la memoria y la concentración.
- TEDed: Creo que TED ya no necesita una introducción, ya que sus vídeos son muy conocidos en Internet. TEDed parte con la misma filosofía pero centrándose en compartir conocimientos de personajes líderes.
IPPI Comunicación
Con lupa. El blog de IPPI Comunicación 