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¿Mi empresa debe estar en las redes sociales?
Las redes sociales han recuperado el modelo de comunicación previo a la revolución industrial y a los medios de comunicación masivos que dictaban la agenda de temas a seguir. En definitiva, se ha recuperado aquella comunicación tradicional, la que se realizaba en los sitios públicos (plazas o mercados locales, entre otros): la conversación. La digitalización que trajeron consigo los ordenadores, la conectividad que ofrece Internet, y la potencia exponencial que se ha logrado con los dispositivos móviles, explica la fuerza que tienen las redes sociales ahora.
Este modelo de comunicación hace posible el debate entre los usuarios, y entre los usuarios y la empresa. De esta manera se logra que ya no sea la oferta y la demanda quienes determinan la calidad y el precio de los productos; ahora es el usuario quien ha recuperado este poder, ya que es posible expresar una opinión y compartirla con el resto de público.
Las redes sociales se han convertido en las nuevas plazas en la que todos tenemos el poder de expresar nuestras experiencias y nuestras demandas. Pero es una herramienta que esta al servicio de todos. No solo del usuario, sino también de la empresa, el periodista, el medio de comunicación, el alcalde; para todos y cada uno de nosotros.
Gracias a esto, ahora el consumidor puede preguntar, reclamar, solicitar y, en definitiva, conversar con las marcas. Muchas empresas han entendido este cambio y se han unido de manera activa en esta conversación. Han descubierto que si escuchan, responden y adecuan su estilo a las distintas redes sociales, tendrán mayor aceptación por parte de su público.
En conclusión y respondiendo la pregunta inicial: ¡Sí! Hay que estar en las redes sociales y, para lograrlo, es necesario contar con el asesoramiento de profesionales cualificados, que entiendan este modelo de comunicación y puedan utilizar estas herramientas de la mejor manera posible, adaptándolas para que cada empresa consiga aquellos logros que se propone. Algo que en Ippi llevamos años realizando, adaptando la comunicación de nuestros clientes a los nuevos soportes y medios de comunicar que internet y las nuevas tecnologías nos han proporcionado. Y todo ello sin olvidarnos de seguir mirando hacia delante, a la espera de vislumbrar los nuevos modelos de comunicación que están aún por llegar.
Tengo 17 preguntas para usted
En la imagen que ilustra este post aparecen Dustin Hoffman y Robert Redford a punto de destapar el caso Watergate. Ay, cuántas vocaciones habrán surgido a partir de esta película-ficción. Y no digamos de la serie Periodistas.
Para destensar un poco la coyuntura actual, echarle un poco de humor y de paso hacer un repaso de las últimas ocurrencias en gif animados, aquí va un cuestionario de todas aquellas preguntas que nos hacen a los periodistas… las personas que no saben de qué va el periodismo o la comunicación. Y que por eso son doblemente divertidas. O dolorosas, según se mire:
http://www.buzzfeed.com/guillermodelpalacio/tengo-una-pregunta-para-usted
Añadiría una de mis favoritas: ¡Eres periodista! ¿Sales en televisión? Tres respuestas posibles:
1. Sí, en las noticias sobre desempleo en España.
2. No: ni soy rico ni político ni estoy en la casa de Gran Hermano.
3. Creo que una vez me hice un selfie mientras grababan un reportaje en el Retiro.
Pese a todo, animo a los jóvenes a que lo intenten. En el fondo, es fácil; cualquiera que escribe sobre aquello de lo que más o menos sabe ya es periodista, según las últimas estadísticas.
Aurelio Rapado.
El fraude de algunos influencers en las redes sociales
Llevamos tiempo escuchando hablar, en el mundo del social media, de los llamados influencers: personajes cuya opinión motiva que otras personas realicen determinadas acciones. Personas capaces de generar confianza y que, gracias a su experiencia en una materia en concreto, logran aumentar la credibilidad de las marcas. El verdadero experto a quien se consulta cuando se tienen dudas.
Se trata de un auténtico fenómeno social (léase en inglés), que incluso cuenta con empresas en cuyas webs puedes encontrar listados de personas que se dedican a esto. Pero en este mundo social nos encontramos, al igual que en la vida real, con muchas personas absorbidas por su ego y aparentar. Personas que viven del cuento o de las falsas apariencias.
Podemos ver perfiles en las redes sociales con miles de seguidores que te hacen pensar: “Este debe ser bueno porque le sigue muchísima gente”. A la hora de que una empresa entre a valorar si pagan los servicios de un influencer para conseguir lo que se denomina como engagement, el objetivo más preciado de las marcas y, como consecuencia, el de incrementar sus ventas, es muy tentador y sencillo dejarse llevar por los “miles” de seguidores de una cuenta en concreto y creer que esa persona, como influencer, debe ser buenísima. Pero ¿son conscientes las empresas del nivel de engaño que se mueve en las redes? ¿Saben que en el nombre del marketing se cometen muchas tropelías?
Nadie mejor que la publicista Gaby Castellanos para explicarlo en su blog. ¡Os dejamos con esta interesante lectura para agosto y os deseamos unas felices vacaciones!
Empatizar para comunicar
En la lejana Sudáfrica, en una carretera cercana a Kruger, existe un centro de rehabilitación de especies llamado Hoedspruit Endangered Species Centre. En sus instalaciones curan, con el objetivo de reintroducirlos en la naturaleza, si es posible, a guepardos, leones, buitres, perros salvajes o rinocerontes. Llevar a cabo esa tarea conlleva numerosos gastos. Pero en los últimos años el centro cuenta con una importante ayuda: las redes sociales. Muchas personas colaboran con este centro gracias al altavoz que suponen redes como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube. Debido a los numerosos post y tweets que el centro emite cada día, de todas partes del planeta les llega financiación para estos animales. ¿Por qué? Sin duda, por la labor de acercamiento que proporcionan las redes sociales.
Multitasking with #Matimba pic.twitter.com/OX0n22qFNG
— HESC (@Cheetah_Centre) noviembre 29, 2014
Las personas empatizan con las causas y objetivos que defienden estas organizaciones gracias a la cercanía que proporciona tener información día a día, poder ver fotos y vídeos, leer historias…. Eso no habría sido posible hace 15 años. Empatizar para comunicar. Es la clave. Si no hubieran existido estos canales de comunicación, muchos turistas que hoy día son donantes económicos de este centro probablemente no lo serían, y no porque no quisieran ayudar sino porque, en el trajín de la vida diaria, a la vuelta del viaje, se les habría olvidado la existencia de este centro tan alejado de su casa.
Las organizaciones no gubernamentales deben saber aprovechar al máximo la oportunidad que las redes les brindan para conectar con las personas. En contextos de crisis como los actuales, seguir manteniendo el interés y facilitar la empatía es fundamental y eso no se consigue haciendo socios por la calle. Para este cometido, Internet es la vía. Otro ejemplo de éxito en este tipo de comunicación es la Fundación Josep Carreras contra la leucemia. En sus redes no cesan de subir testimonios, normalmente positivos, de personas que han sufrido alguna enfermedad de la sangre. Son tan cercanos que no puedes dejar de leerlos. Poco a poco, el mensaje va calando. Dona médula, dona médula. Por cierto, en septiembre del año pasado el número de inscritos como donantes de médula creció un 30 % con respecto al año anterior.
Chicote: Su texto y su contexto
Comí recientemente con el cocinero Alberto Chicote. Coincidimos con motivo de haber sido galardonado con uno de los Premios Nécora’ 13, que anualmente concede la bella villa cántabra de Noja a los destacados comunicadores de viajes y gastronomía. Para mí fue toda una experiencia observar con qué puntualidad iba gestionando su Twitter mientras comíamos. Principalmente porque, dado el reconocido prestigio de que goza en su trabajo y la fama que exalta a los protagonistas televisivos, su terminal telefónico no dejó de trinar. ¿Un asistente para gestionar las redes sociales? Nada de community manager. Chicote quiere “negociar” personalmente su texto, especialmente el twittero. Vibra con la comunicación candente. Pero como todo amante de su oficio, también intenta manejar el contexto de sus relaciones sociales “interneteras”. Tanto como el calor del fugaz contacto proporcionado por el escueto trino en la red del pájaro (“texto”), al chef, que esta semana vuelve al primer plano televisivo, le encanta explayarse en su magistratura de los fogones. Porque Chicote, todo un animal de la comunicación hasta con la boca cerrada, brilla especialmente en el “contexto”, cuando explica lo que sabe y hace. ¡Todo un practicante de las redes sociales con «texto» y «contexto»!
Las redes sociales, al rescate de la publicidad prohibida
Dada la polémica y las limitaciones publicitarias impuestas por la ley, las marcas de bebidas espirituosas se han visto obligadas durante estos últimos años a reinventarse y replantearse su manera de comunicar. Esto, más los cambios socioculturales del público objetivo que consume estas bebidas, ha llevado a las grandes marcas de licores a sumergirse en el mundo de los eventos, fusionando la comunicación, el marketing y la publicidad de la manera más impactante posible.
Para desarrollar estos eventos, la creatividad, es la piedra angular: arte, cultura, deporte, música, moda, aventuras.. son las principales actividades con las que las marcas de bebidas alcohólicas se alían, creando nuevas experiencias, sensaciones y emociones que potencian la vinculación con el consumidor final.
Así es como estas compañías se han visto con la obligación de destinar gran parte de su presupuesto anual al diseño y a la implantación de eventos con el fin de obtener sus grandes impactos mediáticos.
Hace poco tuve la ocasión, de la mano de Ron Barceló y la agencia Draft, de vivir de cerca el resultado de una acción que puede servir como hoja de ruta de una de estas herramientas de alto impacto. El punto de partida del evento arranca en redes sociales con la inscripción en un concurso a partir del cual, todo lo que había que hacer era compartir una foto en Instagram, un audio en Soundcloud, un tuit en Twitter o un vídeo en YouTube; todos con la etiqueta o el hashtag #viveahora, en el que los usuarios debían demostrar el espíritu ‘Vive Ahora’ que predica la marca.
Está acción finalizó con una experiencia inmejorable para los ganadores del concurso: siete días de playa, en un entorno paradisiaco y de ensueño, las costas dominicanas de Punta Cana culminando con una gran fiesta en la Playa de Cabeza de Toro, donde 5.000 personas acudieron vestidas de blanco y disfrutaron hasta el amanecer de los mejores DJs de Europa. Siete días en los que compartieron fotos y post con familias y amigos, esta vez con la etiqueta #desalia2013.
La operación reunió 150 ganadores de toda España junto a blogers, fotógrafos, community managers, rr.pp, dueños de los mejores locales y algunos personajes populares en el viaje al otro lado del océano. Con esta acción integrada, esta marca ha cosechado antes y después del evento un gran número de impactos en redes sociales, radio, prensa y televisión.
IPPI Comunicación
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